見守りサービスに関して

見守りサービスに関して

 質問回答
1基本見守りコースでは、具体的にはどのようなことをしてくれますか？料金は？通常の見守りコースでは、家の通気換気・簡単な清掃・水道管の通水・不審者侵入の確認に加え、近隣へのご挨拶と連絡の代行を致します。
2見守りサービスのオプション内容を教えてください。除草・剪定などの庭仕事。定期的に汚れを落とすハウスクリーニング。雨漏り・窓ガラスなどの必要な箇所の補修。シロアリ駆除。家財の運搬や処理など、古家の維持に必要なことをオプションで行います。
3見守りの巡回には、どんな人が来るのですか？弊社と契約している工務店・建築事務所のスタッフを中心とした要員で巡回をします。建築や家屋の構造に詳しいメンバーが見守り作業を行いますので安心です。
4空家の中をそのままにしてます。契約前に片付けないといけませんか？片付けなくても大丈夫です。ただ貴重品などが残されている場合は、ご契約者様の責任で別途保管をお願い致します。また、調査・見守りの作業に支障があるような場合、ハウスクリーニングを行うことも可能です。
5そのままにしている空家に何が残っているのかわからないので、見守りを依頼するのが不安なのですが。そのままの状況で見守りサービスを行うことも可能です。また、ご依頼があれば、弊社にて残留物の調査も致します。
6依頼する家屋の状態などを、人に知られたくないのですが……。サービス開始時に、守秘に関しての契約を結ばせていただき、弊社のサービス対象になる物件に関しては、ご契約者様の許可がない限り、外部に漏れることはありませんのでご安心下さい。
7オプション作業はどのように頼めば良いですか？見守りサービスの巡回後に、弊社より、現在のお預かり物件に関して報告を行います。その時に、ご契約者様に判断していただきます。また、近隣からのクレームなどがあった場合も、報告を行いご契約者様より必要との指示があれば、作業にかかります。
8サービス開始までの流れを教えて下さい。お問い合わせ→弊社担当とご相談→仮申込。その後専門家による物件の現地調査を行い、その結果を受けての本契約となります。
9長い間、空家にしているので近隣住民との関係が心配です。弊社の見守り物件に関しては、近隣との関係調整・苦情の受付などを一括して代行しております。現地調査時に、近隣の住民の方々へご挨拶を行い、弊社の管理物件であることをお知らせ致します。必要である場合は、敷地内に立て看板を取付て、周知を徹底致します。
10海外転勤の留守宅の見守りもお願いで出来ますか？はい。もちろん可能です。赴任終了後、すぐに住める状態にて管理致します。
11"見守り診断書"とはどのような項目がありますか？今後の古家の利用法を明記し、近隣・敷地・外周・室内の状況確認と床下・小屋裏・天井裏の確認、それから設備機器の現状についてのチェック項目があります。
121回だけのスポットの利用も可能ですか？はい。可能です。ただ、その場合は現状報告のみとなります。
13室内や外観に不具合があった際はどのような対応になりますか？不具合があった場合は、速やかにご連絡いたします。修繕などが必要となる場合は、見積・改修施工の手配を行います。
14鍵の受け渡し、管理はどうなりますか？お打ち合わせ時にお預けいただくか、宅配便・簡易書留で弊社まで送付ください。紛失の恐れがありますので、普通郵便での送付はご遠慮ください。お預かりした鍵は預かり証を発行し、弊社で厳重に管理します。
15鍵は渡さなければなりませんか？必ずしもお預かりする必要はございません。必要時に鍵をお預かりし返却するか、鍵を預からない場合は、外観のみのサービスとなります。
16水道、電気、ガスの契約はどうすればいいですか？水道は通水、電気は室内等の確認の際、必要となりますのでご契約の継続をお願いします。ガスについては閉栓（休止）手続きを行って下さい。
17郵便物は転送してくれますか？手紙など重要と思われる書類があれば、報告書とともにお送りいたします。チラシなどについては、廃棄処分致します。可能であればご自身で郵便局に転送手続きをしていただくことをお願いします。
18火災保険には加入しなければなりませんか？火災保険には必ずご加入をお願いします。 なお、空き家は通常の住宅物件ではなく「一般物件」の取り扱いとなりますので 現在掛けられている保険では補償されない可能性があります。 保険証券を持参頂ければ、補償内容のご確認を致します。
19家財はそのままでいいですか？家具についてはそのままの状態で置いていただいて結構です。 ただし「貴重品」、「生鮮食品」、「ゴミ」などは置き残ししないでください。 特に冷蔵・冷凍庫の中は空にして頂くようにお願いします。高額な貴重品等はお客様にて管理をお願いします。
20どうも不審者が侵入しているようです。対応できますか？はい。不審者の侵入に関しては、警備会社と連携し対処致します。
21遺品整理、不用品の処分はお願いできますか？行います。オプションとなります。
22草取りや植栽の手入れもやってくれますか？草刈りや剪定などオプションで行います。
23空家をそのままにしておくと罰則はありますか？全国各地で空き家等の適正管理に関する条例などが施行されており、指導・勧告・命令や過料を定めている自治体もあります。近年、管理の足りない空き家が増えていることから、これらの取り組みが全国的に進められています。
24支払い方法について教えてください。事前説明にご納得いただければ請求書を送付致します。基本的には、事前振込をお願いしておりますが、お住まいの鍵をお預かりした場合は、作業終了後のお振込で結構です。
25利用をやめるときはどうすればいいですか？サービス停止の１ヶ月前までにご連絡下さい。急なサービス停止ご希望の場合は、ご相談ください。
26有事（台風、地震など）後は、確認に行ってもらえますか？台風の襲来が予想される場合は、事前にお知らせメールにてご契約者様の皆さまに通知致します。台風や地震など、有事後の巡回清掃時には、ご自宅の写真を撮って状況をご報告させていただきます。
27地震・火災などの緊急時の対応は可能ですか？見守り物件の近隣より緊急の報告があれば、ご契約者様に連絡の上、現地調査に向かいます。

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